群众“e线牵” 服务一张网

通讯员 张长荣

“信息中心，红土地社区李尔厂附近的一个窖井盖破了，请派人前来更换。”“好的，我们马上通知市政委工作人员前去处理。”11月2日上午，江北区五里店街道3楼“e线牵”网络信息监管中心，20余位政协委员见证了街道“e线牵”政务服务平台的快捷与高效，“有图有真相，信息迅速，处理及时。从接到反馈到前去处理，只用了不到半个小时。”

这是江北区政协组织委员调研并推动城市社会治理创新发展的一个片段。

如何提高全区城市社会治理水平，营造和谐的社会环境，一直是江北区政协重点关注的问题。“五里店街道老旧厂房多，社区多，新建楼宇多，且紧挨观音桥商圈，交通环境、城市环卫等情况复杂。”为更好地破题，今年初，江北区政协将这个调研课题交给五里店街道地区委员组来完成。

“要按照中央要求提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，打造共建共治共享的社会治理格局。”五里店街道地区委员组组长于自强接到任务后，立即组织地区组26名委员深入社区调研，决定以2014年该区政法委综治网格化和2015年该区市政局城市管理数字化试点为契机，探索建立“e线牵”政务服务平台，将市容管控、环境卫生、低保救助、就业社保、综治安全、党建、计生文体等事务统一融入一张网中，形成人口信息、网格责任配置、党政群团、经济发展、城市管理、民生保障、综合治理等七大板块的数据库系统。

“236名网格管理员通过54部‘城管通’移动手持终端及时报送信息；69个高清摄像头覆盖辖区主要路口、重点目标和复杂地段；24小时不断的热线电话，确保信息被及时发现和处置。”五里店街道党工委书记范明义介绍，“e线牵”平台运行以来，快速及时地解决了社区治理的很多问题，已办理处置网格事件42824条，涵盖了街道服务管理的方方面面，“社区环境变好了，氛围和谐了，群众满意度高了”。

为推动“e线牵”政务服务平台更好服务街镇和基层社区，实现社会治理创新发展，真正提升全区社会治理水平，在“e线牵”平台运行渐入佳境的时候，11月2日，该区政协主席刘汉华带领20多名区政协委员前来“多方挑刺”“拾遗补缺”。

“能否将全区17个门户网站信息整合到‘e线牵’上？”“如何确保数据信息的及时更新以及数据信息的真实性？”“如何统一商务楼宇、物业管理、社会组织、入驻单位和进出人员的监管和信息更新？”“如何实现工商、税务等部门的数据互动？可否将水、电、气等信息数据纳入？”“数据员和网格员是否由社区居民担任？”“‘e线牵’平台上能否开辟宣传阵地？”……委员们挑剔地发问，让于自强等街镇领导陷入沉思。

“建议对信息员的身份进行保密，要在社区海选信息员。”“要激发社区党员干部的积极性，发挥退休老党员老干部的优势开展工作。”“要对信息员进行集中培训，提升他们的基层工作能力和应对复杂情况的处置能力。”“要加强‘e线牵’平台的网络安全。”……委员们可行的建议，让街镇领导眼前一亮。

“要确保‘e线牵’平台畅通运行，反映问题有反馈，处置好后有评价。”刘汉华要求，要在各大社区扩大对“e线牵”政务服务平台的宣传，要让社区干部用好平台实现社区治理，让居民有问题想到用平台反馈。