挑战“一网通办”

补不齐的材料、跑不完的窗口、排不尽的队伍……曾经老百姓跑断腿、磨破嘴也“难办事”的痛点，随着“互联网+政务服务”的推进逐渐消除，极大提升了百姓办事的幸福感。6月7日，我市第五片区政协会议在九龙坡区召开，大渡口、江北、沙坪坝、九龙坡、北碚、渝北、合川七区政协的相关负责人在市政协副主席宋爱荣的率领下，先后前往九龙坡区行政服务中心、重庆抗战兵工旧址公园进行实地调研，围绕我市“互联网+政务服务”建言献策。

让群众少跑路的“互联网+”

上午9点过，九龙坡区行政服务中心大厅里早已人头攒动。胡女士带着材料径直走到自助申报区的电脑前，半个小时就完成了股权变更的手续。“我提前在家里通过网络进行了事项申请，现在只需上传相关材料就可办结手续。”胡女士对“互联网+政务服务”的便利赞不绝口，“现在实行网上申请、自助填报，办事效率高多了。”

门口的智能机器人“阳阳”是大厅引进的“新员工”。大家看到，通过提前导入标准化服务指南，前来办事的群众可以与“阳阳”对话，寻求办事指引。

一楼的工商、税务窗口是中心最繁忙的两大窗口。“群众办事实现‘一窗受理’了吗？”“办证手续简化程度如何？”在该窗口，大家提出了各自关心的问题，并对行政服务中心的服务水平频频点赞，建议要进一步深化“互联网+政务服务”水平，真正实现群众办事“最多跑一次”或“一次也不跑”的目标。

打破“信息孤岛”

随着我市简政放权、放管结合、优化服务改革继续推向纵深，“互联网+政务服务”在进一步便利群众办事上，也面种种挑战。

大家在调研中了解到，虽然发改委、公安等部门有自己业务办理的专有系统，但这些系统或独立运行，或与上级部门联通，大多未与政务服务网联通。“由于部门间网络不能互通、数据不能共享，政府部门之间数据互联共享难度较大，实际上形成了‘信息孤岛’。”大渡口区政协抛出的问题引起了大家的共鸣。

信息资源共享不畅，是实现让群众“最多跑一次”的“拦路虎”。

北碚、九龙坡等区政协针对这一问题，提出了 “建立全市统一标准化规范化办公信息化网络平台，完善全市政务服务数据资源共享体系，实现全市各级有关部门和单位政务信息资源‘一网打尽’”“按照统一标准和规范，收集汇总全市政务信息资源目录，通过共享管理制度，发挥信息资源作用”“深化开放机制，探索政务数据与社会数据的融合应用”等意见建议。

除此之外，与会各政协还提出，在推动“互联网+政务服务”过程中，存在硬件建设投入不足、政策支持不够、体制机制不健全等问题。

如何破解这些难题？与会政协建议：“加快构建统一身份认证体系，完善办事平台，实现企业和群众办事‘点单登陆、全网通办’”“尽快出台相关配套文件，统一信息共享开放的实际操作标准，用法律、法规、政策来保障互联网与政务服务的深度融合”“要强化数据运用，进一步打造开放平台，构建“一网通办”新格局”……