□ 通讯员 姜光君

“对政务服务工作‘找茬’，这次体验很特别。”近日，由15位市级、县级人大代表、政协委员、政府工作人员、中小企业代表等组成的“政务服务体验员”齐聚一堂，现场体验观摩、座谈交流，为巫溪县政务服务工作建言献策、“把脉问诊”，推动该县政务服务工作补短板、提境界。

巫溪县政协委员、县政务服务中心主任周晓玲宣读聘任文件并向到场的“政务服务体验员”颁发聘书后，体验员们开始履职。

大家跟随讲解员的脚步，以办事群众的视角实地体验了办事大厅及窗口服务工作情况，通过察看大数据分析平台、现场询问等方式，详细了解部门入驻、窗口设置、事项办理等大厅运行情况，深入窗口一线化身“办事员”，实地体验业务办事流程。

“把自己当成一名办事人，找出服务中存在的不足，再提出新的建议，督促做出有针对性的改进，全面优化营商环境。”张光华委员以“体验式”监督为切入点，紧盯行政审批过程中可能存在的流程复杂、效率低下、态度散漫等问题进行“扫描”。

谈及开展本次活动的初心，周晓玲说，这既能最直接地感受和发现办事人在办事过程中可能遇到的难点堵点问题，全面梳理工作“死角”，也能建立体验反馈和核查整改机制，改进政务服务的工作方法和措施，提高办事效率，促进政务服务满意度不断提升。体验过后，“政务服务体验员”将通过填报“体验卡”把问题反馈至巫溪县政务服务中心，中心及各窗口将立即建立反馈和整改工作机制，派专人具体负责，一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办。开展“政务服务体验员”活动以来，政务大厅已收到问题反馈10余条，正在陆续进行整改。

周晓玲表示，正是有了这些“体验员”的热情关注和建言献策，才使得政务服务工作有了更多压力，又将压力变为动力。今后，政务服务体验活动将成常态，并且采用广开招募通道、扩大体验员范围、采取明察与暗访相结合的方式，进一步广开言路、畅通民意、检视反思和整改落实。

巫溪县政协主席王芳表示，将鼓励更多政协委员加入“政务服务体验员”队伍，积极参与全县各项中心工作、各类履职活动，争当责任委员，不当挂名委员。让委员们在实际履职中认识自我价值，是建强委员队伍的一项重要举措，这样才能更好助力巫溪经济社会高质量发展。