“便捷、优质、高效，我们一直在提升服务水平。”近日，谈及全市社保缴费工作的变化，市政协常委、重庆市税务局一级巡视员罗安梅告诉记者，目前线上退费申请占全市居民医保退费业务总量的98%以上，社保服务网格化体系已覆盖全市38个区县，很大程度保障了群众就近缴费需求。

2022年底，重庆市税务局在全国率先上线城乡居民医保“全程电子退费”功能，有效解决城乡居民医保退费关联部门多、业务流程繁、退费周期长等民生痛点。上线一年多来，罗安梅一直关注用户使用体验感和其功能的拓展优化。今年，她先后前往沙坪坝、丰都、大足等地考察调研税务部门的工作推进情况，将委员履职与本职工作深度融合。

得知很多老年人不擅长使用互联网和智能手机，到办税服务厅或社保所办理社保缴费往返又不太方便，罗安梅思考：“能不能让政府部门的服务更进一步，通过增设服务网点、简化手续资料，让缴费人少跑路，办事更便利？”按照这一思路，罗安梅迅速与税务部门相关处室、区县税务局研究具体方案，并主动带队赴人社、医保、财政、银行等部门争取支持。在今年4月中旬召开的全市税务系统社保费和非税收入工作会议上，罗安梅将此项工作提上日程，作出安排。

经过多方努力，税务部门依托各地“税银合作”“税邮合作”网点、社区村镇便民中心等社保服务网格化体系，推动缴费和退费业务“就近快办”，相关网点可辅导缴费人办理线上退费和缴费，或线下收集退费资料并传递至税务部门，避免群众往返跑路。

“以前我不会使用手机操作城乡居民医保‘电子退费’，因此办理退费需要跑很多部门、带很多资料。现在能来就近网点找工作人员帮助操作，使用手机就能网上退费，我感到非常暖心！”在中国邮政大足区中敖镇网点，前来办理退费的村民张宇航感激地说道。该网点负责人王安豫告诉记者，为了提高办事质量和效率，大足区税务局还派相关专业人士为网点工作人员开展了4次操作技能培训，并组建工作群，工作效率和缴费人满意度都得到了提高。

“我们将持续推动优化服务方式，提升服务质效，更快更好回应纳税人缴费人诉求。”罗安梅表示，作为市政协委员，她一直把影响群众办税缴费体验的“民生小事”当作履职为民的“关键要事”，致力于让纳税人缴费人少跑路、不跑路，实现全民受益、全民共享。