重庆电信：五载倾情助巴渝

【核心提示】

倾情助巴渝，五载结硕果！

这是重庆电信砥砺前行的五年。“十二五”期间，重庆电信力助重庆不断缩小城乡数字化鸿沟，助推地方经济社会发展。

这是重庆电信创新进取的五年。五年来，重庆电信积极助力重庆“智慧城市”建设，在政务、交通、教育、民生等多个领域，不断推出创新型智慧应用，不断改变着重庆人的生活。

光网奠定基石 4G遍布城乡

宽带是工业化与信息化融合的重要纽带。重庆电信高度重视建设宽带网络、发展宽带业务，在“十二五”开局之年，便正式启动“宽带中国·光网城市”战略。

2015年是“十二五”收官之年，重庆电信的光网建设以支撑市场大发展和提高资源利用率为重点，按照“一进两退”的发展策略，统筹FTTX、移动及政企业务需求，优化光网布局，系统推进TDM交换机和铜缆退网。目前，重庆电信已基本达到在重庆城市区域90%、乡镇60%的光网覆盖目标。

同时，重庆电信不断扩大4G建设。灵活运用室内、外多种覆盖技术，开展城市区域4G的深度覆盖优化，适度推进发达乡镇特别是库区重点乡镇、4A级以上景区4G覆盖，打造具有竞争力的4G全覆盖网络。

依托光网的发展优势，重庆电信在今年独家首发4K超高清影视业务，让重庆人的电视收视方式发生重大变革。

不仅仅是4K超高清影视，“电信电视”基于宽带网络传输，以电视机加机顶盒为接收设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，为用户提供更丰富的电视节目和互动综合服务等增值业务。2万多小时的热播电影、连续剧、综艺、体育等高清互动内容免费观看，近5万小时点播节目，上线更新更快。100多套直播节目随意看，用户可在直播频道随意暂停回放。

2016年是“十三五”开局之年。重庆电信相关负责人表示，电信的无线网建设将围绕“范围做广、覆盖做深、容量做厚”整体推进。同时，继续加大光网建设力度，让城区光网覆盖趋近完善，结合传统设备退网扫除光网覆盖盲点。加快乡镇和农村区域光网建设，让乡镇区域光网覆盖率提升。

聚焦客户感知 提升服务品质

服务是企业发展的灵魂。近年来，重庆电信积极开展“标准化班组”建设，对网络运行维护班组的工作环境、人员配置、工具配备、制度建设、质量目标管理和文化建设等方面，都提出了具体要求。

自2012年以来，重庆电信大力开展“三项达标”专项检查，42个维护班组全部达标，大幅提升了基层维护班组基础管理能力和网络运行维护水平，为重庆电信网络运行维护和服务质量的持续改善奠定了扎实基础。

重庆电信实现了交换、数据、传输、无线、电源、PON、安防等专业的集中监控，形成了覆盖全市所有核心网络和接入网络的“横向到边，纵向到底”的全网全专业集中监控体系。全网设备告警数量下降了96%，网络故障引发的用户申告下降了62%。

重庆电信发布了《全业务服务标准2013年优化版》，从“聚焦客户感知、高度关注生产一线”的角度，按“关键感知的服务”、“现薄弱需持续提升的服务”、“尚未起步需强化的服务”分类设置差异化达标标准，并对当前客户最关心、最易感知的10项显性化服务标准进行宣传发布。

重庆电信认真承接工信部和中国电信部署的“服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信”四方面10项任务，从经营、服务全流程各环节认真开展排查，并对存在的问题认真分析、整改。同时，对比研究用户投诉问题、梳理服务症结，重点关注源头控制，对内“严格自律”,对外做好“用户切身利益相关的信息警示、提醒”，有效保护用户合法权益，促进企业可持续发展。

重庆电信梳理了“5+1”项关键感知点，以多频次、专业化满意度测评为抓手，找准主要问题、聚焦短板弱项，通过各部门、各单位之间的横向协同与联动，逐步落实细化方案、整改提升、达标验收，从而提升客户感知和客户满意度。

创新智慧应用 便捷社会生活

重庆电信是重庆“智慧城市”建设的主力军。自2011年重庆市政府与中国电信签署战略合作框架协议以来，双方通过信息基础建设、三网融合、云计算、城市信息化等领域的深度合作，不断提高重庆信息发展水平和创新发展能力，努力打造西部领先的信息化高地。重庆电信陆续与全市十余个区县签约，在智慧城市各个领域全面开展业务合作和项目建设。

在智慧政务领域，重庆电信着力打造推进政务云、党建云、移动办公等应用，支撑政府的信息资源整合和业务协同，提高政务办公效率；积极推进综治E通、智慧城管、公安应急联动指挥系统建设，助力政府社会管理创新，实现依法行政、高效执法、主动监控、实时监管。

在智慧生活领域，重庆电信围绕交通、医疗、教育、居住等市民最关心、最现实的热点问题，助力政府构建信息化公共服务体系。通过远程医疗、医疗影像云的应用，改善基层医疗条件；通过车管专家的车载定位、视频监控等应用，加强车辆安全监管；手机NFC技术的成熟运营，市民刷手机卡即可乘公交、坐轻轨，方便市民出行。

重庆电信还着力推广信息技术在经济领域研发、生产、销售等环节的普及应用，加速传统产业经济转型升级，推动工业制造企业、金融、物流、旅游、农业等传统产业向“互联网+”新兴产业转型。

（文/图 重庆电信）