通讯员 文 博

大修基金该怎么用？小区业主饲养宠物扰民怎么办？业主拖欠物管费如何处理？违章搭建有什么解决方法？随着城市化进程的加快，物业管理小区居民的矛盾不断升级，暴露出诸多问题，给社会稳定、环境卫生、交通出行带来负面影响。

3月29日，铜梁区政协聚焦物业管理难题，把协商的平台搬到了小区的凉亭里、小广场、草坪边，来自该区住建委和社区、物业管理公司及住户四方代表，与中共、无党派、农业界别的区政协委员们坐到一起商讨起应对之策。

“2013年交付的香樟郡小区入住率有92%，但是去年的物管费收费率却不足60%，收费越难，基础设施越难完善，群众怨声载道，更加不愿缴物管费，形成了一个恶性循环。”刚进小区门，物业管理人员便倒起了苦水。与此同时，小区业主谈及这糟心的管理也是满腹委屈，小区清洁卫生工作不到位，停车场管理有漏洞，自行车、摩托车丢失案件时有发生……

“除了相互指责对方，自身的症结有没有思考过？”经铜梁区政协副主席汪德富这一问，物管和群众反思起了自身存在的问题。一边是管理方式不够人性化，一边是乱丢乱扔、乱搭乱建的生活恶习难扭转，经过充分的沟通协商，双方一致表示以后要多交流，商量着共同解决问题，同时加快推进小区业主委员会的组建工作，实实在在选举出“有担当、具名望、善协调、懂法律”的业主委员会成员，充分发挥业主自治作用。

而离香樟郡不远的凤凰郡小区，给出的管理答卷却截然相反，入住率96%，物管费缴费率95.57%，去年还被铜梁区住建委评选为最美小区和最美物业。“金奖银奖都不如老百姓的夸奖，物业办公室里一墙居民送的锦旗就是最好的奖牌。”群众代表齐齐点赞，这满意率的背后是“与群众交心、管理上用心，让群众放心”的成功密码。

“晒被子影响小区整洁，我们就组织人手统一晒；老人出行不方便，我们就上门理发剪指甲；邻里关系不融洽，我们就举办包粽子、做月饼、猜灯谜的活动。”凤凰郡物管公司的暖心活动给其他同行提供了当“放心管家”的高分答案，也让相关社区、部门和委员们思考起深层次的解题方法。

“铜梁区现有物业服务小区（楼、幢）1027个，约13.68万户，其中老旧小区（楼、幢）共907个约5.4万户，各类物业管理问题在老旧小区较为突出，要在严格市场准入标准、加强日常监管考核等方面下功夫，进一步提升物业服务企业管理水平。”这是该区住建委负责人的承诺。

“党建引领红色物业是个不错的路径，我们要继续发挥党员的先锋模范作用。”这是袁家社区党委书记的表态。

“要加快组建业主委员会，加强物业服务履约监管。”这是常年从事物业纠纷审判工作的张勇委员的建议。

“依法调处是关键，要依法依规调解，不能遇到问题就搓汤圆。”这是从事综治工作的丁生堂委员的心声。

要加强沟通协作、加大物业管理工作宣传力度、强化物业服务企业监管，这是所有与会人员的共识。“虽然今天的协商没有给出当‘放心管家’的标准答案，但我们做了协商沟通的有益探索，相信有了业主、物业、社区、部门的多方协作，物业管理不但让人放心，更会贴心、暖心、舒心。”汪德富这番话更加坚定了大家破解物业管理难题、共建共享小区之家的信心和决心。