通讯员 鲜 明 吕 静

宽敞明亮的开放式办事环境，着装统一的引导及工作人员，随处可见的触摸式自助服务机，实时显示的大数据显示屏……4月23日，大渡口区政协专题协商行政服务管理工作，主席会成员及委员们在视察了区政务服务中心后，对今年以来启用的新大厅环境给予肯定。

近年来，大渡口区政协持续推动优化营商环境工作，除连年召开专题会议，协商助力外，《关于提升我区公共行政服务质效的建议》《关于提升我区公共服务精准化精细化水平的建议》《关于持续提升政务服务水平的建议》等提案建议也相继落实、持续推动、久久为功。

“群众只需进一扇门，就可办理企业开办、市场监管、税务办理、社保医保、婚登婚检、工程建设、法律援助以及出入境、交巡警、医疗卫生、文化教育、交通运输等1372项行政审批和公共服务事项。”区政务服务中心主任钟灿向委员们介绍道，按照“一网、一门、一次”的要求，区政务服务中心新大厅的面积从过去1300平方米扩大到了9899平方米，窗口工作人员从55名增加至280多名。

“面子”有了，“里子”又如何？

“这位同志，请问您来办理什么业务呢？办理得还顺利吗？”在社保服务区窗口，区政协主席张琼向正准备离开的市民李先生问道。“我的社保卡丢了，我来重新办理，没想到几分钟新卡就到手了！”李先生一边说着，一边向大家展示新办好的社保卡。

“现在真是太方便了，女儿帮我在公众号上预约排号，我按时一来就能办理。”在公租房申请点，前来办理业务的刘阿姨主动向委员们表达了对政务服务的满意。

“新中心开设‘7×24小时’自助服务区，设有‘指尖办’微信智慧小厅，实现政务服务全程智能化，服务不打烊。今年第一季度我区政务服务满意率达100%，其中非常满意率达99.98%。”钟灿接过了刘阿姨的话茬。

“‘7×24小时’还不够完善哦！”紧接着开口的是政协委员王忠勇，“我注意到，每一个窗口都有独立的联系电话，是不是可以设置并公布一个统一的24小时咨询服务电话，这样更便于老百姓查询，让‘7×24小时’服务更完整。”

“我也有一个建议。”区政协委员张略接着说道，“大楼的负二楼和负三楼为办事群众提供了充足的车位，可前段时间我公司员工提起，来办理业务时，从车库进入大厅差点‘迷路’，白白绕了一大圈才进来，建议设置更显眼的路标指示牌。”

“我建议可学习其他省市、区县的经验，将现有的休息等候区稍作升级，设置自助咖啡区、图书阅览区、临时工作区等，提升等候时间的体验感。”

“我提议以党建引领窗口建设，加强人员管理，实行各窗口之间业务办理效率、办理满意度的评比。”

“我认为可以招纳志愿者并进行业务培训，加强对老年人、弱势群体、特殊人群政务服务的引导，进一步提升服务水平。”

会场里的发言热烈持续着，委员们的意见建议，密密记满了相关负责人的笔记本。

“政务服务中心是营商环境的‘第一形象窗口’，加强政务服务能力建设，是优化营商环境、推动高质量发展的重要抓手。”大渡口区政协主席张琼表示，区政协将持续对政务服务部门的服务意识、服务水平和服务效果进行民主监督，为推动政务服务“内外兼修”，进而优化地区营商环境献智献力。