让医保服务高效更便民

本报讯（通讯员 陈巧）随着人民生活水平不断提高，老百姓对医疗保障的需求日益高涨。目前梁平医疗保障能否适应新时代发展要求？近日，梁平区政协开展“渝事好商量·请你建梁言”协商活动，聚焦“医保业务办理如何实现高效便民”协商建言。

会前，该区政协副主席郑权带领调研组，深入村、社区、区医保中心服务大厅等地调研，详细了解医保站点规范化建设、便民服务设施配备、经办业务流程优化等情况。调研组了解到，目前梁平区积极构建完善“1+33+N”医保三级经办体系，打造“15分钟医保服务圈”，有力有效提升了参保群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感和满意度。但医疗保障服务领域发展不平衡、不充分的问题也显现出来，亟须进一步深化改革。

“部分基层医保服务站点的工作人员对业务不太熟悉，导致在为群众解释政策时口径不一致。”群众代表郑代荣在协商会上首先发言，他希望能加大基层医保服务窗口人员业务培训，不断提升医疗保障服务质效。

“群众反映办理基本医疗保险参保人员参保信息查询、参保登记、信息变更、异地备案等多项业务需要到乡镇社保所或网上办理，这对农村群众尤其是年纪较大的群众来说十分不便。”周中建委员对医保经办业务流程进行了详细了解。他建议，按照“应下尽下、能下均下”原则，将医保办理权限下放到基层，在更大范围内实现“就近办”“自助办”。刘斌委员呼吁，更加注重数字化技术在提高医保服务质效中的作用，引导群众用好医保服务一体机、“云呼叫”电话服务平台等，让医保服务更加高效、更加便民。

“医保中心服务大厅推行‘综合柜员制’，真正实现‘一窗通办’”“建好镇街医保服务点，确保正常高效运行”“开展医保政策宣讲，提高群众知晓率”……会上，大家畅所欲言。

“与群众、委员面对面协商的形式非常好，能帮助我们更好弥补医疗保障工作中的不足，我们一定全力以赴，以实际行动回应群众的期盼。”梁平区医保局负责人表示，会后将组织召开专题会，认真研究权限下放、业务培训等建议，逐条分解落实，积极推动医疗保障工作再上新台阶。

郑权希望相关部门坚持以人民为中心的发展思想，以改进医疗保障公共服务为导向，进一步加强保障，强化监督管理和医保知识宣传普及，不断延伸服务触角、提升服务能级，切实为人民群众提供更加优质高效便捷的医保经办服务。