医院“管得宽” 患者“心才安”

“婆婆，您一个人吗？我带您去挂号”“您坐这休息下，我去帮您取药”……1月3日，人来人往的重庆市第七人民医院（以下简称“市七院”）门诊大厅，“门诊医助”用热情关怀的语言、敬业尽责的态度为每一位前来就医的患者提供贴心、周到的陪伴与帮助。遇到年老体弱无陪护、行动不便和有特殊需求的患者，“门诊医助”还会提供全程人性化陪诊服务。

这是市七院“患者体验提升工程”的小小“缩影”。

随着经济社会发展，患者对医疗服务有了更高需求。如何在确保治疗效果的同时提升患者的治疗体验受到社会各界广泛关注。在巴南区政协十五届三次会议上，该区政协委员昌敏提交提案《关于在市七院试点实施“患者体验提升工程”的建议》，就医院官方微信公众号使用不方便、医院门诊部规划设计不合理、功能布局较混乱等问题提出相应建议。

该提案得到巴南区卫生健康委等承办单位高度重视，先后到市七院进行专题调研并召开3次提案办理协商会。经多方协商，根据市七院的实际情况，决定从就医感受、就医服务、就医质量、就医需求等4个方面，创新开展旧院改造、智慧医疗、全程服务、换位体验等改革。

2024年10月，巴南区政协主席何永革带队到市七院开展提案办理监督性视察，实地察看智慧医院、智慧医保、门诊医助、门诊中心制等办理成效，组织政协委员“患”位体验，再次建言献策。

目前，市七院“患者体验提升工程”已全面部署推行，除“门诊医助”外，各个病区还设置了“病房管家”，实现患者从门诊到病房就医服务双联动。此外，该院优化了官方微信“患者服务号”，按就医流程划分“诊前、诊中、诊后”三功能模块，实现服务号功能一目了然；推行“门诊中心制”，围绕“八个中心化”规划出14个集中诊区，将相同器官系统的诊室、检查室集中布局，彻底优化门诊流程，真正实现一站式服务……调查数据显示，市七院病人和职工对医院的综合满意度达95%，患者投诉同比下降50%，医院品牌形象得到了社会各界广泛认同。

巴南区卫生健康委有关负责人表示，将以此为契机，在全区各大医院推广优质医疗服务，切实提升患者就医感受。