“疫情当前，除了做好身体健康的防护，广大市民群众的心理健康也需要呵护。”市政协委员，渝中区妇联党组书记、主席叶梅带领着一支专业志愿者队伍，通过提供7×24小时心理援助热线服务，缓解广大市民和重点人群因疫情引起的焦虑、紧张、恐慌等心理情绪，筑起了一道疫情防控“心理防线”。

“您好，这里是渝中区新冠肺炎疫情心理援助热线，请问有什么可以帮助您？”从11月10日开始，叶梅便一直驻扎在单位，和专业医生、心理咨询师组成了一支60余人的志愿者队伍，分别管理着两条心理援助热线，向群众提供公益心理健康服务。

“经过一段时间的居家隔离，大家的各种负面情绪逐渐显现，近期打进心理援助热线的人数明显增加。”叶梅说，晚上是心理援助热线的来电高峰期，除了部分拨打热线的市民确实存在程度不同的心理问题，也有一些市民并没有心理问题，只是因为疫情产生了一些负面情绪。面对不同类型的来电，叶梅与志愿者队伍都会在电话一端，通过专业知识开展分类指导，纾解市民心理压力。

除了来自群众的热线求助，叶梅还经常接到隔离点打来的紧急求助电话。每当此时，她都会通过电话远程指导隔离点工作人员，对隔离人员突发严重的心理应急事件进行科学规范处置。

为更快速、更广泛帮助纾解群众情绪，目前，叶梅还组织渝中区妇联微信公众号面向防疫人员、孕产妇和学生等群体，定期推送相关心理专业文章，为不同群体送上有针对性的心理指导，帮助大家通过积极心理调节共克时艰。 （程卓）