“智慧信访”解好群众难题

本报北京讯 （特派记者 张异 文/图） 3月13日下午，全国政协十三届二次会议胜利闭幕。全国政协委员、市政协副主席、市信访办主任徐代银微笑着走出会场。“改进信访工作，及时解决群众合理诉求……”对今年政府工作报告两次提到信访工作，徐代银感到使命重大、责任在肩。

徐代银说，近年来，重庆市信访工作把信息化建设作为重要着力点，积极推进“互联网+信访”，将来信、来访、网上投诉、督查督办等工作网上运行，实现了全市信访工作“一张网、全覆盖”，变群众“跑腿”为数据“跑路”，全市信访事项及时办理率、按期办结率达到99%以上，群众对网上信访的使用率、认可度明显提升。

如何落实政府工作报告的要求？徐代银表示，今年重庆信访工作将融合“科技+信访”工作理念，从三方面发力，进一步升级网上信访平台，着力打造“网上群众之家”，更加方便、快捷、高效地服务群众。

一是在服务信访群众方面，横向上进一步拓宽信访渠道，建成并普及手机信访APP、微信信访等“掌上信访”平台，进一步完善村社区网上信访代理制度，让群众足不出户随时反映信访问题；纵向上与社区管理、医疗、社保、扶贫、农村农业等其他部门之间建立数据共享通道，让信访处理意见的落实更全面、更彻底、更深入，同时也让信访人更及时了解掌握信访事项的处理进展情况。

二是在树立网上信访好用管用的导向方面，对群众通过来信、来访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，全部纳入系统，实行网上受理、加强落地办理、全程公开透明，主动接受群众评价监督，进一步提升信访事项及时受理率、按期办结率。

三是在建设和运用“智慧信访”方面，推进重庆市信访信息系统智能化改造升级，加强人工智能功能研发，加快建设“智慧信访”分析研判平台，通过应用语音识别、文字识别、语意识别等智能化手段，进行信访事项的智能判重、简单信访案件的自动办理、机器人自动回复咨询类信访问题、自动推送经典案例和政策法规。