让旅游撞出“智慧”的火花

在这个“互联网+”的时代，“智慧”早已“随风潜入夜”，融入了老百姓的生活，智慧物流、智慧医疗、智慧农业……重庆旅游，你准备好了吗？“让重庆旅游与时代撞出‘智慧’的火花。”民建重庆市委的集体提案提出了关于建设重庆智慧旅游系统的建议。

相约山水之城

“重庆具有巨大的旅游发展潜力”。民建重庆市委副主委杨光说，“2011年，重庆响亮地喊出‘重庆，非去不可’，给人们留下深刻的印象。今年又推出新的旅游口号‘大山大水不夜城，重情重义重庆人’，更是全面、客观、准确、鲜活地反映了重庆的自然和人文特点，体现出市委市政府发展旅游的信心和决心。”

随着智慧城市的加快建设，旅游行业也面临着新的挑战和机遇。传统的团队旅游已面临瓶颈，个性化、多样化消费需求渐成主流，定制旅游、自助游、自驾游、背包游等日渐增多，游客对旅游目的地信息获取的需求逐渐增加。旅游业的“蜕变”刻不容缓！

在去年市政府工作报告中，黄奇帆市长提出“建设智慧旅游体系，提升旅游服务水平，创新营销方式，扩大规模效应和品牌效应。”

“我们看到，重庆正致力于通过打造智慧旅游体系，将重庆建设成为国内外知名旅游目的地。”杨光说，去年三月，民建重庆市委在选择调研课题时，将“智慧旅游”作为首选课题，开展了历时半年的调研。

你智慧了吗

重庆旅游，你智慧了吗？“近年来，重庆的智慧旅游发展迅速，但是脚步还应该加快。”杨光说。

民建会员王义悦参与了此次调研，在旅游执法大队工作的她对旅游行业十分熟悉。她讲道，“我的一位同事曾连续三天接到同一位外地游客的咨询电话，都是询问关于食宿、出行、景点方面的问题。这件事对我触动很大，这说明我们的智慧旅游体系还不完善，外地游客来了感觉很不方便。”

有了智慧旅游体系，那么一切都将发生改变。王义悦认为，智慧旅游体系对旅游管理部门来说，可以提高管理效率，创新营销手段，提高服务水平；对旅游企业来说，能够带来更好的投资和宣传平台；对游客来说，能够带来舒适的旅游体验。

民建重庆市委调研组发现，在管理方面，目前，旅游行业网上数据仅靠我市的旅行社、A级景区和星级宾馆提供，数据来源单一、及时性差，不能自动采集生成，无法体现我市旅游行业整体状态，无法得出翔实的分析报告来指导全市旅游业下一步的发展。

“智慧旅游是更加高效化、便捷化、人性化的现代服务业，我们在服务自助旅游游客方面还存在很大的差距。”杨光说，多数自助游不像团队游那样按方案执行，若遇改变行程等突发情况，如何快速获取旅游资讯？这就是智慧旅游需要做的。目前我们还没有这样的服务系统，自助游客就会遇到诸多不便。

另外，我市对旅游团队跟踪监管的技术手段几乎为零，旅游管理部门相当于“耳聋目盲”，十分不利于及时查处违法违规案件。

“聪明”的选择

“建设智慧旅游，让游客作出‘聪明’的选择。”杨光说，完善四大系统是关键。

为加强旅游管理，民建重庆市委建议，“要建立独立的旅游数据分析系统，跨行业采集数据，实现旅游行业大融合。”通过采集关联旅游目的地城市、景区气象信息，住宿设施、游客入住信息、入住者地域信息、城市间交通信息等，真正实现我市旅游统计“大数据”，为旅游管理部门有效部署营销方案、精准投放宣传广告、规避安全风险储备数据。

王义悦介绍，《旅游法》第四十五条规定，“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量”。而我市景区并非每个景区都有门票计票系统，一旦超过最大承载量，将会产生安全隐患。提案提出建立客流趋势与预警系统，一旦景区人数濒临最大承载量，则会立即启动预警，通知各相关部门展开应急措施，可预防安全事故的发生。

说到旅行团，不少游客就会抱怨其服务态度和质量差，“猫腻”多。旅游行业监督管理系统则会让旅行团“晒”在“阳光”下。“这个系统可以对旅行团进行全程跟踪，将团队行程安排、参团游客身份信息、旅游包价合同编号、跟团导游个人信息、旅游大巴及其驾驶人员信息等内容纳入监管范畴。”相信监督管理系统会带给游客前所未有的安全感。

“滑动指尖，玩转重庆。”游客们的期待即将变成现实。民建重庆市委建议，“建立自助旅游游客跟进服务系统，游客可通过移动设备下载APP，接受相关资讯。”游客每到一个景点，就会收到景点介绍，或自行根据选项进行导航。当游客离开景区时，系统可根据位置推送周边“食、住、行、游、购、娱”信息，满足游客自助旅游的需求。智慧旅游，一“触”即发。 特约记者 宋琴/文 罗大万/图